Коммуникация с клиентом является одной из важнейших составляющих бизнеса. Телефонные звонки являются наиболее эффективным способом информирования клиентов. В настоящее время обработку звонков можно доверить сотрудникам call-центра или использовать голосовые роботы. Однако, объединение этих двух вариантов является идеальным решением в данной ситуации. Несмотря на то, что некоторые вопросы могут быть решены только с помощью менеджера, роботизированная система легко обрабатывает значительную часть запросов от клиентов, что позволяет оптимизировать штат контакт-центра и значительно снизить материальные затраты.

Роботизированная система успешно справляется с большим потоком звонков, как входящих, так и исходящих. Она способна предоставлять базовые консультации по услугам и товарам, сопровождать процесс заказа или бронирования, а также собирать и структурировать обратную связь. Сотрудники-роботы демонстрируют гораздо более высокую производительность в сравнении со своими коллегами, ведь они могут совершать в десятки раз больше звонков, чем несколько операторов, что значительно сокращает время обработки звонков и повышает качество обслуживания клиентов.

Обзвон роботом: кому он может быть полезен

Коммуникация с потребителем является важной частью любого бизнеса, и обзвон роботом может быть полезен практически в любой сфере. Особенно ценен этот сервис для тех, кто работает в сфере услуг, где клиентский поток большой и регулярно возникает необходимость в массовом оповещении.

Робот может использоваться для холодных звонков в банках, сотовых операторах, мониторинговых компаниях, а также в туристическом, гостиничном и ресторанном бизнесе, транспортных и логистических компаниях (такси, автобусных турах, авиакомпаниях, доставке грузов), медицинских клиниках, студиях красоты, автосалонах и ремонтных мастерских.

Речевой робот может также помочь в сопровождении покупки товаров в интернет-магазинах. Для каждой из перечисленных сфер бизнеса существуют особенности применения этого сервиса, которые можно рассмотреть в отдельности.

услуг голосового робота в клиниках можно уточнить у специалистов в отделе информационных технологий.

Преимущества использования голосового робота в медицинских учреждениях очевидны. Врачам больше не нужно тратить время на перезвоны и напоминания пациентам о приеме лекарств и процедурах. Все это можно автоматизировать с помощью телефонного робота. Он будет своевременно напоминать пациентам о всех необходимых процедурах и сеансах лечения, что повысит эффективность лечения и обеспечит более высокий уровень сервиса.

Благодаря алгоритмам искусственного интеллекта, голосовой робот может мониторить состояние здоровья пациента и уточнять, как чувствует себя больной после процедур. Это позволяет врачам быстро реагировать на любые изменения в состоянии здоровья и принимать необходимые меры.

Голосовой робот удобен также для использования в программах ведения беременности и при длительной реабилитации пациента. А для тех, кто пользуется полисом ДМС, телефонный робот будет напоминать о необходимости прохождения ежегодных плановых обследований.

Однако стоимость услуг голосового робота зависит от нескольких факторов, таких как трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другие. Для уточнения стоимости услуг лучше обратиться к специалистам в отделе информационных технологий клиники.

Рестораны и кафе: как голосовые роботы помогают в продвижении бизнеса

Пандемия оказала серьезное воздействие на ресторанный бизнес, но отрасль начинает постепенно восстанавливаться и налаживать работу. В этот переходный период к использованию новых технологий особенно внимательно относятся. Одним из интересных и эффективных инструментов является обзвон голосовым роботом.

С помощью голосового обзвона можно быстро и эффективно обойти большое количество клиентов, передав им информацию о переходе на новый режим работы, об открытии летних веранд или новых локаций. Также это отличный инструмент для работы с держателями карт лояльности, поскольку можно обзванивать их накануне дня рождения и предлагать скидки на проведение банкета.

Обзвон голосовым роботом позволяет не только информировать, но и подтверждать бронь столиков и уточнять детали заказа. Это особенно удобно для бизнеса, так как позволяет сократить время, которое уходит на обработку заказов клиентов. Кроме того, с помощью голосового обзвона можно получать обратную связь от клиентов и узнавать их мнение о качестве обслуживания.

Таким образом, голосовые роботы являются эффективным инструментом продвижения бизнеса в ресторанный отрасли. Они позволяют быстро и удобно информировать клиентов о всех акциях и новостях, а также повышать уровень обслуживания.

в сфере услуг красоты находят все большее применение. Он может автоматически назначать и отменять записи на процедуры, а также уведомлять клиентов о подтвержденных или измененных заказах. Телефонный робот помогает мастерам и владельцам салонов красоты сократить затраты на звонки и улучшить качество обслуживания клиентов.

Еще одно удобное решение в сфере услуг красоты – это мобильные приложения. Они позволяют клиентам быстро и удобно записываться на процедуры, выбирать мастера, следить за новинками и акциями салона. К тому же, владельцы салонов могут использовать приложение для взаимодействия с клиентами: отправлять уведомления о записи, изменениях в расписании и т.д.

Современные технологии позволяют улучшить качество обслуживания клиентов в сфере услуг красоты. Телефонные роботы и мобильные приложения делают процесс записи на процедуры быстрее и удобнее для клиентов, что повышает лояльность и доверие к мастерам и салонам. А качество обслуживания – один из главных критериев при выборе салона красоты.

Название: Сервис автомобилей

В автомобильной индустрии использование роботов для обзвона клиентов становится все более распространенным. Они успешно интегрируются с различными CRM-системами, что позволяет удерживать клиентов, которые могут забыть о сроках прохождения ТО, замене масел и других операциях. Эффективность роботов особенно ощущается в периоды сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины, а сервисные станции испытывают нагрузку.

Система уведомления, осуществляемая роботом, будет согласовывать с автовладельцем дату и время техобслуживания, проговорит имя мастера и специфики визита. Робот также может помочь в случае, если компания оказывает услуги по страхованию, позвонив клиенту уже за три-пять дней до истечения срока страховки.

Такая система обеспечивает своевременное и качественное обслуживание автомобилей и повышает удовлетворенность клиентов услугами сервисного центра.

Авиакомпании и Отели: как улучшить обслуживание клиентов

Из-за особенностей туристической индустрии и различных часовых поясов, бронирование билетов и номеров в отелях может происходить в любое время суток. Однако контакт-центры, которые работают в режиме 24/7, обходятся дорого, что заставляет многие компании ограничиваться лишь 10-12 часами работы справочной службы. Такой подход может привести к потере большого количества потенциальных клиентов и негативным отзывам в Интернете за отсутствие клиентоориентировности.

В отличие от людей, роботы могут обрабатывать вопросы в любое время суток и быстро отвечать на стандартные запросы, подтверждать бронь, вносить изменения в бронирование и информировать об изменениях в расписании рейсов.

Кроме того, некоторые провайдеры IP-телефонии предлагают своим клиентам различные акции и специальные предложения, которые помогают экономить деньги при бронировании билетов и отелей. Эта информация часто размещается на сайтах провайдеров. Не упустите возможность экономить и следите за акциями!

Интернет-магазины

В автоматизированной системе продаж роботический обзвон клиентов имеет своё применение, особенно если необходимо подтверждение заказа. Не смотря на то, что процесс продаж отлично отлажен, в период распродаж и сезонных наплывов клиентов, помощь робота очень важна. Менеджеры не всегда могут справиться с большим объёмом работы в установленный срок, в то время как робот идеально подходит для выполнения таких задач. Кроме того, "искусственный телефонист" может напоминать клиентам о неоформленной корзине. Продавцы обычно предпочитают не звонить клиентам, которые остановились на последнем этапе покупки, полагая это бесполезным занятием и неэффективным расходом времени. Тем не менее, практика доказывает, что вежливое и правильное напоминание о забытом товаре может реально увеличить объём продаж, и это под силу голосовому роботу для интерактивных звонков.

Выполняемые задачи

Рутинная работа может привести к усталости даже самых усидчивых и спокойных сотрудников. Одной из таких задач является обзвон за месяц более 10 000 человек, при этом без перепутывания их имен, времени записи и других важных информационных деталей. Кроме того, необходимо иметь подробный отчет о результатах разговоров и всех аудиофайлах. Такому объему работы может не справиться даже самый опытный менеджер контакт-центра, который в смену может осуществить около 100–120 звонков и зафиксировать результаты. Поэтому, для выполнения подобных задач на помощь приходят телефонные роботы, которые могут выполнить до 15 000 звонков в час и даже больше. Данный инструмент может оказаться полезным, например, в авиакомпаниях для предупреждения пассажиров о переносе вылета. Задержка одного рейса может повлечь за собой цепочную реакцию: самолет с запозданием прилетает в один аэропорт, затем в другой, а затем в третий. В каждом из аэропортов ожидают сотни авиапутешественников, перед которыми требуется извиниться и вежливо проинформировать о сроках задержки.

Телефонный робот может использоваться для автоматизации части функций операторов call-центра, менеджера отдела продаж, секретаря, диспетчера и др. В процессе работы с клиентами важное место занимает обратная связь, которую можно быстрее и проще оставить в речевом диалоге, что позволяет создать доверительную эмоциональную атмосферу.

Использование телефонного робота для информирования клиентов может значительно снизить расходы на связь и работу операторов, а также повысить эффективность работы голосового канала данных. Робот может использоваться для оптимизации затрат, например, в логистических компаниях и курьерских службах, в ресторанах, предоставляющих услугу по адресной доставке заказов и других компаниях.

Телефонный робот способен сохранять правильную эмоциональную окраску разговора сутки напролет, что позволяет снять лишнюю нагрузку с отдела кадров в больших компаниях. По завершению проекта автоматизированный сервис предоставляет отчет с возможностью выгрузки данных, отправки их на почту или в CRM, а также адаптации под форматы, принятые в компании. Данный инструмент является полезным для выполнения различных бизнес-задач и может помочь в укреплении позиций бренда на рынке. Современные телефонные роботы отличаются эффективностью, эмоциональной нейтральностью, безошибочностью и высокой продуктивностью.

Фото: freepik.com